FAQ

Berikut ini beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan pembeli. 

PENJUALAN

Q: Berapa lama pesanan akan diproses setelah pesanan tersebut dibayar? 
A: Pesanan yang diterima sebelum pukul 12.00 akan diproses di hari yang sama, sesudah pukul 12.00 akan diproses di hari kerja berikutnya. Ada pun hari kerja layanan Dokter.id adalah Senin - Jumat pkl 09.00 - 18.00.

Q: Apakah pesanan bisa diubah atau dibatalkan oleh pembeli?
A: Mohon maaf untuk pesanan yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan langsung oleh pembeli. Disarankan untuk menghubungi Customer Service Dokter.id jika perubahan pesanan akan dilakukan setelah pembayaran. Lihat kebijakan pengembalian di sini 
https://shop.dokter.id/refund-policy

Q: Berapa lama pesanan akan diterima oleh pembeli?
A: Penerimaan barang oleh pembeli tergantung dari pilihan kurir atau ekspedisi yang dipilih pembeli. Kelambatan dalam pengiriman merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi. Pembeli bisa menghubungi Customer Service Dokter.id jika barang belum diterima dalam waktu yang melebihi target waktu yang ditampilkan oleh pihak ekspedisi saat pembeli memilih jenis kurir tersebut.

Produk

Q: Apakah produk yang dijual Original?
A: Seluruh produk yang dijual di Dokter.id dijamin keasliannya. Dokter.id bekerja sama dengan Distributor Resmi dari produk tersebut. Jika bisa dibuktikan bahwa produk yang diterima bukan produk original, maka Dokter.id akan menggantikan seluruh harga barang termasuk ongkos kirim. 

Pengiriman

Q: Apakah kemasan produk yang dibeli cukup aman?
A: Kemasan produk selalu dalam dus tertutup atau wrap plastik gelap tanpa tercantum rincian barang yang dikirim. 

Q: Bagaimana jika terjadi kerusakan saat barang diterima?
A: Setiap barang yang dikirim sudah dipastikan dalam kondisi baik sebelum dilakukan pengiriman. Jika barang rusak saat diterima bisa menghubungi Customer Service Dokter.id dengan mencantumkan foto kerusakan barang.